Esta página apresenta todas as informações relativas a devoluções, trocas e direito de retratação para compras efetuadas na Shop for Shop. Todas as condições cumprem a legislação europeia aplicável ao comércio eletrónico e à proteção do consumidor.
Devoluções de artigos personalizados
Os artigos personalizados não podem ser devolvidos, trocados ou reembolsados. O direito de retratação está excluído ao abrigo do artigo 59 do Código do Consumidor, uma vez que estes produtos são fabricados especificamente de acordo com as instruções do cliente.
Não são concedidos reembolsos nos seguintes casos:
- quando a prova gráfica já foi enviada;
- quando o ficheiro já foi reconstruído ou otimizado;
- quando o produto já se encontra em produção.
Devoluções e trocas de artigos não personalizados
Os artigos não personalizados podem ser trocados no prazo de 14 dias a partir da data indicada na fatura, desde que todas as condições abaixo sejam cumpridas.
Condições para realizar uma troca
- uma taxa adicional de 10% sobre o preço de compra;
- todas as despesas de envio são da responsabilidade do cliente;
- o artigo deve ser enviado para o nosso armazém na embalagem original e sem sinais de uso;
- a troca será efetuada apenas após verificação da integridade do artigo devolvido.
Direito de retratação (apenas para artigos não personalizados)
O cliente pode exercer o direito de retratação para artigos não personalizados dentro do prazo legal estabelecido. O processo inclui:
- uma taxa fixa de processamento de 50,00 € pela gestão da devolução;
- despesas de envio da devolução a cargo do cliente;
- responsabilidade por eventuais danos durante o transporte (exceto quando o envio é organizado pela Shop for Shop).
Requisitos para aceitação da devolução
- o produto deve estar intacto e sem sinais de utilização;
- a embalagem original e todos os componentes devem estar incluídos;
- o artigo não pode apresentar danos, desgaste ou manuseamento inadequado.
Se o artigo devolvido apresentar uma diminuição de valor devido a manuseamento incorreto, o montante do reembolso poderá ser reduzido proporcionalmente.
Apoio ao cliente
Para mais informações sobre devoluções, trocas ou reembolsos, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente. Estamos ao seu dispor para ajudar em todas as etapas do processo.