Cette page fournit toutes les informations concernant les retours, les échanges et le droit de rétractation pour les achats effectués sur Shop for Shop. Toutes les conditions respectent la réglementation européenne en matière de commerce en ligne et de protection des consommateurs.
Retours des articles personnalisés
Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés, échangés ou remboursés. Le droit de rétractation est exclu conformément à l’article 59 du Code de la Consommation, car il s’agit de produits réalisés spécifiquement selon les instructions du client.
Aucun remboursement n’est possible dans les cas suivants :
- la maquette graphique a déjà été envoyée ;
- le fichier a été reconstruit ou optimisé ;
- le produit est déjà en cours de production.
Retours et échanges des articles non personnalisés
Les articles non personnalisés peuvent être échangés dans un délai de 14 jours à compter de la date indiquée sur la facture, à condition que toutes les exigences ci-dessous soient respectées.
Conditions pour effectuer un échange
- une majoration de 10 % sur le prix d’achat ;
- tous les frais d’expédition à la charge du client ;
- le produit doit être retourné à notre entrepôt dans son emballage d’origine et sans avoir été utilisé ;
- l’échange sera effectué uniquement après vérification de l’intégrité de l’article retourné.
Droit de rétractation (uniquement pour les articles non personnalisés)
Le client peut exercer son droit de rétractation pour les articles non personnalisés dans le délai légal prévu. La procédure comprend :
- des frais fixes de traitement de 50,00 € pour la gestion du retour ;
- les frais d’expédition du retour à la charge du client ;
- la responsabilité en cas de dommages durant le transport (sauf si l’expédition est confiée à Shop for Shop).
Conditions d’acceptation d’un retour
- le produit doit être intact et non utilisé ;
- l’emballage d’origine et tous ses composants doivent être inclus ;
- aucune trace de dommage, d’usure ou de mauvaise manipulation.
Si le produit retourné présente une diminution de valeur due à une mauvaise manipulation, le montant du remboursement pourra être réduit en conséquence.
Service client
Pour toute information concernant les retours, échanges ou remboursements, vous pouvez contacter notre service client. Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner tout au long de la procédure.