En esta página encontrarás toda la información sobre devoluciones, cambios y derecho de desistimiento para las compras realizadas en Shop for Shop. Todas las condiciones cumplen la normativa europea vigente en materia de comercio electrónico y protección del consumidor.
Devoluciones de productos personalizados
Los productos personalizados no pueden devolverse, cambiarse ni reembolsarse. El derecho de desistimiento queda excluido según el artículo 59 del Código de Consumo, ya que son artículos fabricados específicamente según las indicaciones del cliente.
No se aceptan reembolsos en los siguientes casos:
- la prueba gráfica ya ha sido enviada;
- el archivo ha sido reconstruido u optimizado;
- el producto ya está en producción.
Cambios y devoluciones de productos no personalizados
Los productos no personalizados pueden cambiarse dentro de los 14 días desde la fecha de factura, siempre que se cumplan todas las condiciones indicadas a continuación.
Condiciones para realizar un cambio
- suplemento del 10% sobre el precio de compra;
- los gastos de envío corren a cargo del cliente;
- el producto debe enviarse a nuestro almacén en su embalaje original y sin usar;
- el cambio se procesará únicamente tras verificar la integridad del artículo devuelto.
Derecho de desistimiento (solo para productos no personalizados)
El cliente puede ejercer su derecho de desistimiento para productos no personalizados dentro del plazo legal establecido. El procedimiento incluye:
- una tarifa fija de gestión de 50,00 € por la tramitación de la devolución;
- los gastos de envío del producto devuelto corren a cargo del cliente;
- responsabilidad por cualquier daño durante el transporte (salvo si el envío es gestionado por Shop for Shop).
Requisitos para aceptar una devolución
- el producto debe estar intacto y sin usar;
- debe incluir el embalaje original y todos sus componentes;
- no debe presentar daños, desgaste ni manipulación indebida.
Si el artículo devuelto presenta una disminución de valor debido a una manipulación incorrecta, el importe del reembolso podrá reducirse proporcionalmente.
Atención al cliente
Para obtener información detallada sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte durante todo el proceso.